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Detalhes
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Criado: 07 Setembro 2023
TREINAMENTO DE EQUIPE HOTELEIRA
O que estaria por trás da Excelência em Hospitalidade? Sem medo de errar eu digo que é o poder que um treinamento regular e de qualidade tem de transformar sua equipe hoteleira. Somente um treinamento sério e constante pode tornar a experiência de uma estadia em uma realidade verdadeiramente excepcional.
O treinamento da sua equipe hoteleira contribui para criar experiências memoráveis para cada hóspede que cruza as portas do seu hotel, pousada ou qualquer outro estabelecimento que fornece hospitalidade.
INVESTIR EM PESSOAS, NÃO APENAS EM QUARTOS
No movimentado mundo da hotelaria, onde quartos elegantes e comodidades de luxo muitas vezes dominam a cena, pode ser fácil esquecer o elemento humano que torna a estadia verdadeiramente inesquecível. No coração da nossa filosofia de hospitalidade, confiamos plenamente num princípio fundamental: Investir nas Pessoas.
Na hotelaria, cada hóspede é único, e sua boa experiência, depende de muito mais do que apenas uma cama confortável e comodidades de qualidade. A verdadeira magia da hospitalidade reside nas pessoas que trabalham incansavelmente para tornar essa estadia mágica e inesquecível. Portanto, é fundamental entender que investir em sua equipe hoteleira é tão importante quanto investir nas instalações físicas.
A EQUIPE HOTELEIRA: SEU MAIOR ATIVO
Imagine um hotel como um palco e a equipe como os atores e os diretores como roteiristas de uma produção de sucesso. O treinamento (responsabilidade dos roteiristas) cuidadoso dos membros dessa equipe (atores) é que possibilita que a apresentação desse espetáculo (estadia) torne-se verdadeiramente excepcional.
Esse é o motivo de se investir em pessoas. Esse investimento deve ser prioridade para qualquer estabelecimento de hospedagem que queira alcançar o sucesso e aumentar seus rendimentos.
Colaboradores treinados e qualificados têm a capacidade de oferecerem um atendimento ao cliente personalizado, adaptando-se às preferências e necessidades individuais de cada hóspede.
Portanto, o treinamento da sua equipe hoteleira não é um gasto, mas um investimento com possibilidades reais de retorno financeiro, técnico e profissional.
O QUE UM TREINAMENTO PODE FAZER?
O treinamento permite que sua equipe ofereça um atendimento ao cliente que vai além das expectativas, criando experiências inesquecíveis.
Isso porque, o atendimento de excelência é mais do que uma simples cortesia; é uma forma de o seu hotel dizer para o hóspede o quanto ele é importante para você. O hóspede passa a ser o centro de toda a atenção e tudo gira em torno dele!
A ideia de personalizar o atendimento e fazer com que aquele hóspede se sinta único é um dos treinamentos mais importantes e rentáveis de nossa grade curricular.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO PRIORIDADE
Como colocar a satisfação do cliente como prioridade? Em nossos treinamentos a satisfação do cliente é nossa prioridade. Sempre direcionamos nossas pautas e argumentos nos treinamentos, para que esse conceito entre definitivamente na cabeça do colaborador. Ele precisa entender que a razão do estabelecimento existir, depende claramente da satisfação do hóspede.
Através de análises comportamentais, descobrimos qualidades a serem desenvolvidas naquele colaborador, para que ele esteja apto a satisfazer o hóspede na sua plenitude.
Deixamos claro em nossos treinamentos que a bússola que nos orienta nos leva diretamente para esse propósito, a satisfação do hóspede. Esse é o farol que ilumina nosso caminho e o padrão pelo qual medimos o sucesso de nosso treinamento.
OUTROS DESAFIOS NOS TREINAMENTOS
Transformar obstáculos em oportunidades é um dos nossos lemas. Quanto mais desafios encontramos nos treinamentos, mais motivados nos sentimos em realizá-lo.
Vou listar alguns deles e como os tratamos nos treinamentos.
Adaptabilidade - Nem todas as estadias são livres de incidentes imprevistos. Pode ser um problema com uma reserva, uma solicitação de última hora ou até mesmo um contratempo inesperado.
Preparamos a equipe para que ela seja capaz de atuar em momentos de crise de forma rápida e eficaz. Realizamos simulações e determinamos tempo para resolução do problema.
Ao final do treinamento fazemos uma avaliação e discutimos em grupo quais seriam as melhores soluções e/ou se a solução para o problema foi viável.
Empatia e Compreensão – Infelizmente o mundo (pessoas) se tornou muito egoísta e a preocupação com o próximo existe muito pouco. Entender as preocupações e necessidades dos hóspedes é crucial para qualquer colaborador de qualquer área do hotel.
Desde o primeiro contato, seja por telefone, aplicativo ou e-mail, a empatia e a compreensão da necessidade do hóspede devem ser levadas em consideração. Tudo deve ser analisado e entendido para que a estadia do hóspede seja sempre a melhor experiência de sua vida, tem que ser uma passagem inesquecível pelo seu estabelecimento!
No treinamento da sua equipe hoteleira, orientamos e ensinamos como deve ser esse atendimento, desde a reserva, passando pelo check in, estadia e check out. Tudo tem que caminhar de forma excelente.
Trabalho em equipe - Ainda baseado no egoísmo, hoje a maioria dos colaboradores se esquivam de responsabilidades ou não se interessam no que não for sua “obrigação”. Essa atitude causa divisões, mal estar e desacertos nas atividades.
Com parte de nosso treinamento voltado para o desenvolvimento dessa qualidade, mostramos através de simulação a importância de se trabalhar em equipe e deixamos bem evidente que TODOS fazem parte do processo. Um elo que se parte na corrente ou um braço que fraqueja em um cabo de guerra, leva a quebra e a derrocada de toda a equipe.
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E então, gostou do artigo? Fez sentido para você? Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e tirar qualquer dúvida ou mesmo solicitar um treinamento para seus líderes e sua equipe.
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