QUAL É A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO NA ÁREA HOTELEIRA?

O Treinamento e a capacitação dos colaboradores da área hoteleira são ações realizadas com o objetivo de atualizar seus colaboradores com novas técnicas e novas tendências. Também servem para aprimorar conhecimentos e habilidades já conhecidas. Também tem a intenção de fazer com que os seus colaboradores envolvidos no treinamento e na qualificação, rendam o máximo desejado para o alcance dos objetivos e metas estabelecidas pelo gestor do hotel.

Sem dúvidas, essa é a melhor maneira de qualificar e capacitar todos os colaboradores do hotel, uma vez que o modelo e regras para esse treinamento são definidas de acordo com as necessidades dos seus colaboradores e do próprio hotel em si, que iremos comentar ao longo dessa matéria.

POR QUE DEVO TREINAR E QUALIFICAR MINHA EQUIPE HOTELEIRA?

Quando bem planejado e bem executado, o treinamento dos colaboradores do hotel promove resultados praticamente instantâneos, uma vez que renova o engajamento do colaborador, além de investir no seu desempenho. Quando o colaborador se sente "privilegiado", a tendência é que sua animação e disposição para trabalhar aumentem seu rendimento dentro do hotel. Aumentando sua produtividade e seu rendimento, é certo o aumento de faturamento no hotel, ele cresce na mesma proporção. Todos ganham com o investimento em treinamento!

Por isso, o treinamento de sua equipe hoteleira é muito importante, isso garante qualidade na atuação, aumenta a entrega de cada colaborador e setor e evita que o conhecimento se torne obsoleto.

Afinal, todas as áreas da hotelaria podem passar por um treinamento e qualificação adequados às necessidades do hotel.

O QUE É PRECISO SABER ANTES DE INICIAR UM TREINAMENTO NA ÁREA HOTELEIRA?

A primeira ação é ter consciência de que existe uma NECESSIDADE DE REALIZAR UM TREINAMENTO DE SUA EQUIPE.

Engana-se o gestor que continua achando que um modelo que vem dando certo há tanto tempo, algum dia, não precise de mudanças ou de se fazer aparas e acertos.

A segunda ação que precisa ser levada em consideração, quando se fala de treinamento e capacitação de uma equipe hoteleira, é avaliar o que já se tem em mãos:

1) Quantos colaboradores eu tenho?

2) Quantas áreas precisam de treinamento e qualificação?

3) Qual a qualidade profissional de meus colaboradores?

4) Tenho colaboradores suficientes alocados?

5) Os colaboradores estão alocados em na área de acordo com seu perfil?

Essas são apenas algumas perguntas que precisam ser respondidas numa rápida reunião entre o gestor contratante e a empresa que será contratada para o treinamento e qualificação de toda sua equipe. Obviamente, nessa mesma reunião, surgirão outras perguntas pertinentes que precisarão ser levadas em consideração.

COMO É REALIZADO O TREINAMENTO DE COLABORADORES NA ÁREA HOTELEIRA?

Primeiro, precisa ser feita uma análise das "dores" do hotel.

1) Existem problemas de relacionamento entre os colaboradores?

2) Nota-se a queda no faturamento mas não se sabe o motivo?

3) Existe um "turnover" muito alto, até mesmo entre os líderes e pessoal administrativo?

4) Com relação ao número de reclamações, tem aumentado ou praticamente são as mesmas reclamações?

5) Com relação às avaliações negativas nos sites, elas têm aumentado muito?

Após essa coleta de informações sobre essas dores do hotel (podem existir outras de acordo com o empreendimento) e analisado todos os pontos de melhora ou manutenção de competências, é elaborado um plano de ação.

Todos os nossos planos de ação são composto de uma palestra, wokshop, mapeamento comportamental e/ou outras ferramentas compatíveis com a necessidade da equipe. E é nesse plano de ação que serão apontadas diretrizes pelo gestor. O que ele realmente deseja melhorar ou manter no seu hotel.

QUAL A DURAÇÃO DE UM TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO PARA UMA EQUIPE DE HOTELARIA?

Na verdade o tempo de duração de um treinamento é de acordo com o que irá ser feito e com a disponibilidade e dedicação dos envolvidos no treinamento.

Na maioria das vezes, agilizamos a coleta de informações. Porém, ela vai depender muito também da quantidade de colaboradores e setores a serem avaliados. Normalmente, entre 5 a 15 dias, todas as informações são coletadas e processadas e no prazo de 20 dias já se encontrarão nas mãos do gestor responsável para a tomada de decisão.

Uma vez entregue a análise de seu quadro de colaboradores, a rapidez na tomada de decisão, por parte do gestor, é fundamental para o processo não se perder no meio do caminho. A rapidez é necessária porque as informações coletadas, normalmente mudam com o tempo.

Sempre é bom lembrar que estamos tratando com pessoas, seres humanos e esses são inconstantes nos seus pensamentos e ações. Portanto, quanto mais rápido iniciarmos o treinamento, maior efeito positivo ele causará.

QUAL O VALOR DE UM TREINAMENTO PARA UMA EQUIPE DA ÁREA HOTELEIRA?

A pergunta correta seria: QUANTO EU POSSO DEIXAR DE FATURAR SE NÃO INVESTIR EM UM TREINAMENTO DOS COLABORADORES DO HOTEL?

Sim, essa deveria ser a pergunta mais importante a se fazer. Não tem como existir crescimento sem investimento. Não existe sucesso sem trabalho. Não se pode esperar a sorte para quem não se prepara para estar no lugar certo e na hora certa.

O treinamento a capacitação e a qualificação de sua equipe hoteleira é o investimento com menor risco que você pode realizar no seu hotel. Coloque isso em mente!

Nunca esqueça, caro gestor, que são esses mesmos colaboradores que têm contato direto com seus clientes (hóspedes). Eles que atendem, recebem, servem e etc... O seu hotel será sempre mais lembrado pela atitude de seus colaboradores do que pela sua estrutura física.

Um vazamento numa pia se conserta na hora e o problema acaba. Uma falta de educação ou uma falta de habilidade  no atendimento do seu colaborador, nunca serão esquecidas serão propagadas em vários canais e redes por muito tempo!

COMO CONTRATAR O TREINAMENTO E A CAPACITAÇÃO PARA MEUS COLABORADORES?

Agora que você já tomou a decisão mais assertiva que o momento exigia, vamos para a parte mais fácil!

E é muito fácil mesmo, basta entrar em contato direto comigo, Jorge Lêmos, pelo WhatsApp (21) 98552-3190 ou nos envie um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.  que retornaremos o mais rápido possível. Se desejar pode clicar aqui também e se direcionar até nossa página de contato. 

Será um prazer ajudar seus líderes e equipe a adquirirem novas habilidades ou aperfeiçoarem as já conquistadas!!!

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