TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO NA ÁREA HOTELEIRA

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Somos conhecidos como uma empresa especializada em treinamento e capacitação de ASG, recepcionista, garçom, camareira, governanta, gerente, supervisor, manutenção e de todos os colaboradores da área hoteleira. Zelamos sempre pelo desenvolvimento dos líderes e de toda a equipe hotelaria. Em nossos treinamentos, prezamos pelo engajamento e desenvolvimento técnico desses colaboradores, entendendo que esses são requisitos fundamentais para o alcance dos resultados desejados pela gestão do hotel.

QUAL A IMPORTÂNCIA DESSE TREINAMENTO PARA A ÁREA HOTELEIRA?

Qual é a importância da aplicação de um treinamento para os colaboradores do meu hotel? Porque é exatamente esse o grande gap que existe no setor. Falta de treinamento, que acaba comprometendo diretamente os resultados. Observamos setores trabalhando de maneira independente, não existe divisão de responsabilidades e o pior: Os líderes, aqueles que deveriam tomar as rédeas e assumirem a gestão e a dar direção aos seus liderados, são os menos preparados para isso.

COMO REALIZO O TREINAMENTO DOS COLABORADORES DO MEU HOTEL?

Sempre através de uma avaliação correta e analítica, procuramos e conseguimos identificar aspectos e competências a serem trabalhados. Uma vez identificados, aplicamos o treinamento com uso de ferramentas pertinentes, vislumbrando sempre a possibilidade de mudanças significativas nesse quadro.

As ações propostas para o desenvolvimento dos colaboradores são estruturadas para o alcance do objetivo proposto.  Acompanhe a lista com as 9 ações propostas para desenvolvimento da sua equipe hoteleira:

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1) Planejamento e controle de toda e qualquer ação a ser tomada.

2) Maior clareza organizacional.

3) Realizar a aplicação de técnicas de gerenciamento de alto desempenho.

4) Dar mais clareza e entendimento da missão da empresa.

5) Redução de tempo ocioso.

6) Aumento na base de clientes.

7) Redução de sazonalidade.

8) Melhoria nos processos internos.

9) Aumento de vendas (reservas).

Com a produção diária de relatórios específicos, teremos a real situação de vários aspectos operacionais e administrativos, isso nos permitirá saber que ações tomarmos e em qual proporcionalidade.

QUAIS SERÃO OS BENEFÍCIOS DO TREINAMENTO PARA OS COLABORADORES DO MEU HOTEL?

São diversos  e atraentes os benefícios alcançados com o treinamento da sua equipe hoteleira. Podemos listar pelo menos 8 principais benefícios ao se iniciar um treinamento de equipe da área hoteleira. São estes:

1) Facilitação da administração da base de hóspedes recorrentes.

2) Criação e execução de plano de Marketing eficiente.

3) Elaboração de análise e controle de relatórios de vendas.

4) Aumento claro de vendas no lobby bar.

5) Maior e melhor controle no acompanhamento do índice de fidelização.

6) Controles através de relatórios, planilhas e inventários de compras e estoque geral do hotel.

7) Maior alcance de satisfação do hóspede com os serviços fornecidos pelo hotel.

8) Notável diminuição nas reclamações e nas notas baixas emitidas nos sites de reserva.

QUAL A DURAÇÃO DE UM TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO PARA UMA EQUIPE HOTELEIRA?

O tempo de duração é muito personalizado e vai muito de acordo com o treinamento escolhido. Leva-se em consideração a quantidade e disponibilidade dos colaboradores envolvidos.

A coleta de informações sempre tem uma duração média bem rápida, entre 5 a 10 dias. Depois disso as informações são  processadas e no prazo de 15 dias já se encontrarão disponíveis para análise do gestor.

Uma vez entregue essas informações sobre seus colaboradores, a rapidez do gestor na tomada de decisão, influenciará diretamente o processo, pois quanto antes iniciar melhor, já que os ânimos dos colaboradores podem mudar e o treinamento não ser mais adequado para aquele primeiro quadro apresentado.

 Sempre lembrando que estamos tratando com pessoas e seus sentimentos e motivações mudam constantemente.

QUAL O VALOR DE UM TREINAMENTO PARA A ÁREA HOTELEIRA?

Eu sempre mudo essa pergunta para: QUANTO EU DEIXO DE FATURAR SE NÃO INVESTIR NO TREINAMENTO E NA CAPACITAÇÃO DOS COLABORADORES DO MEU HOTEL?

Sim, essa que deveria ser a pergunta a se fazer com maior urgência. Não existe crescimento sem investimento. Não existe sucesso sem trabalho. Não existe muita sorte para quem não se prepara para estar no lugar certo e no momento certo.

Tenha certeza: O treinamento e capacitação da sua equipe hoteleira é o investimento com maior retorno e menor risco que você pode realizar no seu hotel. Pense sobre isso!!!

São esses colaboradores que sempre têm contato direto com seus hóspedes (clientes) por longos períodos. São eles que atendem, recebem, servem e etc... O seu hotel será lembrado por isso, mais pela atitude de seus colaboradores do que pela sua estrutura.

Um vazamento numa pia se conserta na hora e o problema acaba. Uma falta de habilidade  do seu colaborador no trato com seu hóspede, será lembrada e propagada em vários canais e redes por muito tempo!

COMO POSSO CONTRATAR O TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO PARA MEUS COLABORADORES?

Agora que você tomou essa decisão mais assertiva do momento, eu irei te mostrar como é fácil!!!

E é muito fácil mesmo, basta entrar em contato direto comigo, Jorge Lêmos, pelo WhatsApp (21) 98552-3190 ou nos enviar um e-mail para  Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.  que retornaremos o mais rápido possível.

Teremos o maior prazer em ajudar seus líderes e equipe a adquirirem novas habilidades ou aperfeiçoarem as já conquistadas!!!

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