O QUE É E PARA QUE SERVE O MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL?

A aplicação do mapeamento comportamental na hotelaria é um procedimento que consiste em identificar as características comportamentais ou mesmo a personalidade de uma pessoa e assim, associá-las às necessidades e aos objetivos do hotel. No contexto corporativo, essas características estão diretamente relacionadas às várias facetas apresentadas pelos colaboradores, que vão desde seu comportamento em grupo, sua maneira de tomar decisões e a forma como encara seu papel dentro da instituição.

QUAIS SÃO OS ASPECTOS A SEREM CONSIDERADOS NO MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL?

Na verdade, existe uma infinidade de aspectos a serem considerados em uma avaliação e aplicação do Mapeamento Comportamental. Isso acontece porque o Mapeamento Comportamental não é uma simples análise de personalidade ou de perfil do colaborador, ele vai muito mais além, ele busca a fundo, características pessoais e de comportamento que talvez nem mesmo o colaborador mapeado tenha conhecimento.

Que aspectos, características ou comportamentos são analisados no Mapeamento Comportamental? Aqui segue uma lista com os 5 principais aspectos que devem ser considerados em avaliação de Mapeamento Comportamental: 

1) Modo como um colaborador se comporta no ambiente corporativo.

2) A Maneira como o colaborador desempenha suas tarefas no dia a dia.

3) Qual a postura adotada com relação às situações de pressão ou de crise que surgem.

4) Em que tipo de ambiente o colaborador se sente mais confortável.

5) Como é a relação desse colaborador com os seus outros colegas de time. 

É lógico, que cada colaborador terá uma assistência específica, pois são únicos, e é dessa forma que deve ser encarado o Mapeamento Comportamental.

QUE BENEFÍCIOS UM MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL TRARÁ PARA MEU HOTEL?

Uma vez que chegamos a conclusão de o que é e o que considerar em um Mapeamento Comportamental, chegou a hora, então, de conhecermos quais são os benefícios de aplicar esse mapeamento na minha equipe. Segue uma lista com os 5 benefícios diretos da aplicação do Mapeamento Comportamental nos colaboradores:

1) Conhecer melhor a equipe.

2) Passa-se a entender os tipos de liderança que mais agregam ao todo.

3) Identificar novos líderes dentre os colaboradores.

4) Dá a oportunidade de reajustar posições estratégicas para melhorara de rendimento e qualidade.

5) Diminuição da rotatividade (turnover) no hotel.

A grande contribuição que o mapeamento comportamental na hotelaria traz, é justamente qualificar o colaborador, com relação às suas habilidades e definir uma função e ambiente onde ele se sinta confortável, valorizado e satisfeito. Tudo isso de acordo com os objetivos que o hotel tem como meta.

Posto isto, quando o colaborador tem suas necessidades atendidas, ele sente-se realizado naquilo que realiza e percebe e entende o seu valor dentro da estratégia geral usada pelo hotel. Assim, sem dúvidas, encontrará poucos ou nenhum motivo para se desligar ou reclamar de algo. Também não se sentirá desmotivado e não demonstrará falta de engajamento pelas metas traçadas. Muito pelo contrário, esse colaborador buscará um desempenho muito mais eficiente, irá ter como meta o seu desenvolvimento e consequentemente, influenciará o seu ambiente de trabalho e todos os seus pares positivamente.

QUANTO DURA A APLICAÇÃO DO MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL NA HOTELARIA?

Na verdade o tempo de duração de aplicação desse assesment é de acordo com o objetivo que se quer alcançar e com a disponibilidade e dedicação dos envolvidos.

A coleta de informações sempre é muito rápida, apesar de depender da quantidade de colaboradores e setores a serem mapeados.

De forma geral, leva de 5 a 10 dias para se coletar as informações, daí são processadas e no prazo de 15 dias já se encontrarão fechadas e disponíveis para o gestor.

Uma vez entregue a análise de seu quadro de colaboradores, a rapidez na tomada de decisão, por parte do gestor, é fundamental para o processo não se perder no meio do caminho. Pois as informações coletadas mudam com uma certa frequência com o passar do tempo.

Vale lembrar que quando se trata de pessoas, essas são inconstantes nos seus pensamentos, sentimento e modo de agir. Quanto mais rápido realizarmos o Mapeamento Comportamental, maior efeito positivo ele causará.

QUAL É O VALOR DE UM MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL PARA A ÁREA HOTELEIRA?

A pergunta deve ser reformulada: QUANTO EU DEIXO DE FATURAR POR NÃO APLICAR NOS MEUS COLABORADORES O MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL?

Sim, essa que deveria ser a pergunta. Não existe crescimento sem investimento. Não existe sucesso sem trabalho. Muito menos sorte para quem não se prepara para estar no lugar certo e na hora certa.

A avaliação da sua equipe hoteleira através do Mapeamento Comportamental é o investimento com menor risco que você pode realizar no seu hotel. Coloque isso em mente!

Esses colaboradores são parte essencial do seu negócio. E são eles que têm contato direto com seus hóspedes. Eles que atendem, recebem, servem, conversam e etc... O seu hotel deverá ser lembrado mais pela atitude de seus colaboradores do que pela sua estrutura.

Um vazamento numa pia se conserta na hora e o problema acaba. Qualquer falta de educação ou habilidade de um dos seus  colaboradores com relação aos seus hóspedes, serão lembradas e propagadas em vários canais e redes por muito tempo!

COMO CONTRATAR UM MAPEAMENTO COMPORTAMENTAL PARA MEUS COLABORADORES?

Já que você se decidiu, vamos para a parte mais fácil!

E é muito fácil mesmo, basta entrar em contato direto comigo, Jorge Lêmos, pelo WhatsApp (21) 98552-3190 ou nos enviar um e-mail para  Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.  que retornaremos o mais rápido possível.

Eu, junto com minha equipe, teremos o maior prazer em ajudar seus líderes e equipe a adquirirem novas habilidades ou aperfeiçoarem as já conquistadas!!!

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