TREINAMENTO PARA CAMAREIRA DE HOTEL

O treinamento para camareira de hotel é de suma importância, isso porque, ela é a profissional, que faz parte da área de governança do hotel, que tem o maior tempo de contato com os hóspedes. Ela é a principal responsável pela arrumação, limpeza e higienização das acomodações dos hóspedes e de outras áreas comuns do hotel.

Dessa forma, é desejável que a profissional tenha alguma experiência na área hoteleira e/ou curso técnico específico e treinamento adequado para poder cumprir bem com sua função.

Em vista dessa importância e responsabilidade dentro do setor hoteleiro, a camareira deve ser uma pessoa bem organizada, saber e sempre procurar tratar de maneira formal os hóspedes, manter completa discrição, ser responsável, ágil e pontual. Também deve manter uma boa apresentação pessoal, usando sempre o uniforme designado e o mantendo bem limpo.

QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DE UMA CAMAREIRA DE HOTEL?

Podemos listar aqui as 6 principais funções de uma camareira de hotel, entre tantas outras que ela exerce no seu dia a dia.

1) Manter os quartos arrumados durante a estadia do hóspede. 

Enquanto os hóspedes estiverem hospedados, a camareira é a responsável por arrumar a cama, trocar lençóis e toalhas. Além disso, ela deve se preocupar em retirar o lixo e repor itens de higiene. Ou seja, diariamente ela deve deixar o quarto  organizado. 

2) Sempre fazer uma limpeza completa após o check out do hóspede. 

Quando o quarto estiver vago após o check out, a camareira deve deixar o quarto pronto para que outra pessoa possa ocupar. Nesse intervalo de troca de hóspedes, é preciso limpá-lo e higienizá-lo completamente, sempre colocar novas roupas de cama e toalhas, itens de higiene pessoal e repor itens do frigobar. Caso a camareira perceba que algum eletrodoméstico ou equipamento não está funcionando, deve comunicar IMEDIATAMENTE ao responsável para que seja realizada a manutenção antes da entrada do novo hóspede. 

3) Servir o café da manhã no quarto do hóspede (caso o hotel adote esse procedimento).

Sempre quando for solicitada, a camareira deve levar a refeição, bem como recolher as louças e utensílios utilizados para que sejam higienizados e guardados. 

4) Recolher os objetos esquecidos.

É muito comum que os hóspedes esqueçam objetos pessoais ao deixar o hotel e quem recolhe e identifica esses itens é a camareira (caso o hotel adote esse procedimento). Ela deve colocar o nome do hóspede, a data de estadia e o número do quarto, ela deverá entregar esse objeto à supervisão do hotel, que entrará em contato com o hóspede. 

5) Manter os corredores limpos e organizados.

É de responsabilidade da camareira deixar os espaços de circulação limpos e organizados, assim como móveis, escadas, janelas, cinzeiros e outros objetos decorativos. 

6) Transferir os hóspedes quando necessário.

É comum acontecer essa situação, de forma programada ou inesperada. Em ambos os casos, a camareira é a responsável por esse translado (caso o hotel adote esse procedimento) e por levar os pertences dos hóspedes de um quarto para o outro, com o cuidado de deixá-los em locais parecidos.

Outras funções: dependendo do tamanho do estabelecimento, a camareira também pode ser a responsável por tarefas de lavanderia.

COMO É REALIZADO O TREINAMENTO PARA CAMAREIRA DE HOTEL?

Existe uma programação e análise antecipada, para se saber quais as necessidades do treinamento. São 5 os fatores que levam a necessidade de se realizar um treinamento para as camareiras de hotel. São eles:

1) Existem problemas de relacionamento entre as próprias camareiras ou com outros colaboradores do hotel?

2) Nota-se uma queda no rendimento de quantidade de quartos liberados por dia?

3) Há um "turnover" exagerado dentro dessa função?

4) O número de reclamações dos hóspedes, com relação à limpeza e arrumação dos quartos é frequente?

5) A observações negativas, nos sites de reserva, se relacionam diretamente ao serviço prestado pelas camareiras?

Após a coleta de informações sobre os motivos da realização de um treinamento, são analisados os pontos de melhora ou manutenção de competências e é elaborado um plano de ação.

Esse plano de ação pode ser composto por algumas ferramentas, tais como uma palestra, wokshop, mapeamento comportamental e/ou outras ferramentas compatíveis com a necessidade da equipe. É nesse plano de ação que são apontadas diretrizes a serem tomadas pelo gestor.

QUAL A DURAÇÃO DO TREINAMENTO PARA UMA CAMAREIRA DE HOTEL?

Esse tempo sempre é relativo, pois são levados alguns aspectos em consideração, tais com: a forma escolhida para se realizar o treinamento, disponibilidade e dedicação dos envolvidos no treinamento.

Normalmente, no período de 5 a 10 dias, as informações são coletadas e processadas e no prazo de 15 dias já estarão disponíveis para ajudar o gestor na tomada de decisão. Quanto mais rápida for tomada essa decisão, melhor para o processo, pois os dados colhidos, ainda estão dentro do prazo de "validade".

QUAL É O VALOR DO TREINAMENTO PARA UMA CAMAREIRA DE HOTEL?

Melhor seria perguntar: QUANTO TRANSTORNO POSSO EVITAR AO INVESTIR NO TREINAMENTO DAS CAMAREIRAS DO MEU HOTEL?

Sim, a pergunta deveria ser feita dessa forma.tar no lugar certo e na hora certa.

O treinamento e a capacitação da sua camareira hoteleira é o investimento com menor risco que você pode realizar no seu hotel. Coloque isso em mente!

Lembre-se: é essa colaboradora que tem o MAIOR TEMPO DE CONTATO COM SEU HÓSPEDE, dessa forma, ela precisa estar bem treinada e qualificada para corresponder às expectativas dos mesmos.

COMO CONTRATAR O TREINAMENTO PARA AS CAMAREIRAS DO MEU HOTEL?

É muito fácil, basta entrar em contato direto comigo, Jorge Lêmos, pelo WhatsApp (21) 98552-3190 ou nos enviar um e-mail para  Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.  que retornaremos o mais rápido possível.

Terei o maior prazer, junto com minha equipe, em ajudar seus líderes e equipe a adquirirem novas habilidades ou aperfeiçoarem as já conquistadas!!!

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