QUAL É A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO DO GERENTE NA ÁREA HOTELEIRA?

Por que realizar o treinamento do gerente do meu hotel? O treinamento de um gerente da área hoteleira está diretamente relacionado com a possibilidade de o hotel contar com um profissional de excelência no seu quadro de colaboradores. E quando o hotel tem um gerente desse nível, treinado e qualificado para a função, a possibilidade de estabilidade comercial e financeira do hotel, cresce vertiginosamente.

Por que essa afirmação? Isso se dá porque, o gerente é o administrador do hotel, ele passa a ser os olhos do gestor do empreendimento. É ele quem coordena todos os trabalhos, delega as responsabilidades, supervisiona e analisa tudo que se relaciona a procedimentos. Ele tem como função principal, garantir que todos os setores e departamentos funcionem perfeitamente e gerem receitas para o hotel.

O QUE É E COMO GERENCIAR UM HOTEL?

Gerenciar um hotel é coordenar o uso de recursos materiais e humanos disponíveis, tomando o cuidado de fazer uma distribuição organizada e dinâmica desses recursos, com o intuito de atender e alcançar todos os objetivos predeterminados pela gestão do hotel, proporcionando satisfação aos hóspedes e aos membros de sua equipe.

Nenhum hotel funcionará bem com colaboradores insatisfeitos, frustrados e com hóspedes mal atendidos. Todo gerente de hotel é responsável direto por manter esses níveis, no mínimo, de forma satisfatória. A atuação eficiente do gerente é parte fundamental para o sucesso do hotel. Por isso, realizar um treinamento e capacitação adequados do gerente do hotel, torna-se crucial para que se alcance as metas.

QUE ASPECTOS DEVO CONSIDERAR NO TREINAMENTO DO GERENTE DO MEU HOTEL?

Todos sabemos que o gerente desempenha diversos papéis na administração do hotel. Daí, ele se torna polivalente. Resta ao gestor, saber exatamente que aspectos ou pontos precisam ser trabalhados, aprimorados ou acrescentados no treinamento, para a qualificação e o progresso desse profissional. Então, quais são as 4 maiores responsabilidades de um gerente de hotel, que devem ser levadas em consideração na hora de se realizar uma avaliação, para um futuro treinamento?

1. Nota-se a necessidade de aprimorar a qualidade de alguns serviço prestado pelo hotel?
2. Na apuração de resultados, nota-se discrepância entre o investido e o arrecadado?
3. Está evidente que a equipe de colaboradores está desmotiva e em constante desencontros?
4. Percebe-se uma falta de zelo pelo patrimônio que lhe é confiado?

 COMO É O TREINAMENTO DE UM GERENTE DE HOTEL?

Como todo e qualquer treinamento, primeiro é necessário saber o quê se quer treinar, aprimorar e manter e que alvos se desejam alcançar com o treinamento do gerente do seu hotel. Após obter essas respostas e analisado cada ponto de manutenção ou melhora de competências, é elaborado um plano de ação.

Esse plano de ação pode ser composto de uma palestra, wokshop, mapeamento comportamental e/ou outras ferramentas compatíveis com a necessidade do gerente e com o objetivo a ser alcançado pelo hotel. A partir desse plano de ação é que serão apontadas diretrizes a serem tomadas pelo gestor. O que ele, de fato, deseja alcançar com esse treinamento.

QUAL A DURAÇÃO DE UM TREINAMENTO PARA UM GERENTE DE HOTEL?

Esse tempo de duração é variável e personalizado, digamos assim, pois depende muito do trabalho a ser feito e da disponibilidade e dedicação dos colaboradores envolvidos.

A coleta de informações para o treinamento é relativamente rápida, dependendo muito da quantidade de aspectos gerenciais que se quer dar atenção.

Normalmente, entre 5 a 10 dias (ou uma semana), as informações são coletadas e processadas e no prazo de 15 dias (ou duas semanas) já se encontrarão nas mesa do gestor para a tomada de decisão.

Uma vez que é entregue essa análise, a rapidez na tomada de decisão, por parte do gestor, é fundamental para o processo não se perder no meio do caminho. Pois as informações coletadas podem mudar com o tempo.

Não custa lembrar que estamos tratando com pessoas, seres humanos e esses são inconstantes nos seus pensamentos e modo de agir. Portanto, quanto mais rápido colocarmos o treinamento em prática, maior efeito positivo ele causará.

QUAL O VALOR DE UM TREINAMENTO PARA UM GERENTE DE HOTEL?

Sempre comento que essa pergunta está formulada da maneira errada e que deveria ser feita da seguinte forma: QUANTO EU DEIXO DE FATURAR POR NÃO INVESTIR NO TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DO GERENTE DO MEU HOTEL?

Sim, essa é a pergunta correta a se fazer. Não existe nenhum crescimento sem investimento. Não existe nenhum sucesso sem trabalho. Não existe sorte alguma para quem não se prepara para estar no lugar certo e na hora certa.

O treinamento e capacitação do seu gerente e da sua equipe hoteleira, de longe, é o investimento com menor risco que você pode realizar no seu hotel. Coloque isso em mente!

Porque são esses colaboradores que têm contato direto com seus clientes (hóspedes). Eles que atendem, recebem, servem e etc... O seu hotel será sempre lembrado, mais pela atitude de seus colaboradores, do que pela sua estrutura.

Um vazamento numa pia se conserta na hora e o problema acaba. Uma falta de educação ou uma falta de habilidade  do seu colaborador no trato com seu hóspede (cliente), serão lembradas e propagadas com grande intensidade em vários canais e redes por muito tempo!

COMO CONTRATAR O TREINAMENTO E A CAPACITAÇÃO PARA O GERENTE DO MEU HOTEL?

Uma vez que você já se decidiu pelo treinamento do gerente do seu hotel, vamos para a parte mais fácil!

E é muito fácil mesmo, basta entrar em contato direto comigo, Jorge Lêmos, pelo WhatsApp (21) 98552-3190 ou nos enviar um e-mail para  Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.  que retornaremos o mais rápido possível.

Minha equipe e eu teremos o maior prazer em ajudar seus líderes e equipe a adquirirem novas habilidades ou aperfeiçoarem as já conquistadas!!!

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